おはようございます☆佐久市の歯医者、佐久黒岩歯科医院、院長の黒岩司です(^^)/
今年も残すところ後１週間余りとなりました！
ブログの更新も今回が今年最後になるかと思います☆
最近ちょっと、医院の口コミについて思うことがあったので自分の考えを書かせて下さい。
読みたくない方はスルーしてくださいねm(__)m
佐久黒岩歯科医院は、予約の時間を守るということを大前提に診療を行っております。
予約の患者様ために、私もスタッフもその時間に間に合うように全身全霊準備をして対応にあたります。
一日の予約は、基本的に予定の患者様でいっぱいです。
そこでも、痛いや取れたなどの緊急の事態の患者様にも何とか時間をつくり対応している状況です。
特に当院に通院している患者様には、お断りすることなく対応しています。
大体毎日お昼休みを削っています。
しかしながら、どうしても予約の患者様優先になりますから、
待ってしまうということと応急対応になってしまうことは了承していただいています。
また、新患の方に関しては、初診カウンセリングを行い、お口の中の検査をして、初めて診断がつき
治療を行うという流れになります。
ですので、必然的にしっかりとお時間が必要になり、予約の合間でというのが困難な状況になり、
お約束が先にならざるを得ません。
状況により、キャンセル待ちや、他の医療機関を紹介という形をとることもあります。
当院に初診で来られた患者様には、初診カウンセリングの際にその様な医院の状況をしっかりと説明させています。
患者様に中々予約が取れないという不満が生じやすいのは理解できるのですが、
予定の患者様を第一に考えている結果なので、そのあたりはご理解いただけるとありがたいですm(__)m
また、その様な医院の体制の結果、患者様に不満が生じてしまい、それをスタッフへの攻撃の様な形で
口コミを書かれえてしまうことがあります。
スタッフがうまく対応できなくて、そのスタッフの人格を否定するような口コミを書かれることもあります。
もちろん、医院の体制や私やスタッフの対応力の改善は必須です。
しかしながら、特定のスタッフに対する行き過ぎる攻撃は、絶対に私が守る必要があります。
私は、佐久黒岩歯科医院に通院していただいている患者様と、一緒に働いているスタッフのことを第一に考え
これからも誠心誠意診療に臨もうと思っています！
本年もありがとうございましたm(__)m
ではまた☆
最近、スタッフ全員にルーペ（拡大鏡）を買いました(^^)/
佐久黒岩歯科医院
院長 歯学博士 黒岩 司
